09.07.09 | www.louvrepourtous.fr, site militant créé en 2004 pour informer et défendre les usagers du service public des musées a décidé de saisir conjointement la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DCCRF) et la Cour des comptes, au regard du nombre élevé d’anomalies relevées au cours d’une enquête menée sur la tarification de l’établissement public du domaine national de Versailles et de Trianon. Notre enquête mise en ligne s’accompagne du témoignage d’une visiteuse et de l’interview d’une salariée du Château :
L’ENQUÊTE :
http://www.louvrepourtous.fr/Chateau-de-Versailles-la-derive,238.html
LE TÉMOIGNAGE D’UNE VISITEUSE :
http://www.louvrepourtous.fr/Chateau-de-Versailles-des-tarifs,266.html
L’INTERVIEW D’UNE SALARIÉE :
http://www.louvrepourtous.fr/Chargee-d-information-culturelle,268.html
Nous espérons ainsi déclencher une enquête publique sur différentes pratiques commerciales qui s’opposent, selon nous, au droit public et au Code de la consommation auquel le Château de Versailles est soumis en tant que prestataire de services de loisirs.
Depuis que le Château a acquis son autonomie financière, en 1995, comme Etablissement public à caractère administratif (EPA), les droits d’entrée sont devenus une part essentielle de ses ressources de fonctionnement (75% en 2007).
De fait, en moins de dix ans, la tarification du Château de Versailles a explosé (billet de base 7,50€ en 2005, 13,50€ en 2009 = + 80%) lui faisant oublier sa mission de démocratisation par le prix : "Les droits d’entrée des musées de France sont fixés de manière à favoriser leur accès au public le plus large" - loi n°2002-5 du 4 janvier 2002, article 7.
La nécessité d’augmenter sans cesse ses recettes a entraîné la mise en place progressive de pratiques commerciales contraires à ses missions de service public, certaines pouvant être qualifiées de " trompeuses " au regard du Code de la consommation :
EXPOSITION - Impossible de payer pour la seule exposition Fastes de Cour terminée en juin 2009, billet obligatoire Château + Expo 15€ = la vente liée est illégale selon l’article L 122-1 du Code de la consommation. L’exposition Splendeurs de la Cour de Saxe en 2006 au même endroit coûtait 8€
AUDIOGUIDE - Idem pour l’usage de l’audioguide imposé depuis 2006 à tous les visiteurs du Château (contre leur souhait selon une enquête) et quelle que soit la formule de vente alors qu’il s’agit d’un service supplémentaire payant (6€)
PASSEPORT - Le Passeport à 20€ permettant, depuis 2000, de visiter tout le domaine fait l’objet d’une intense campagne de promotion, plus pour remplir les caisses du Château que dans l’intérêt des visiteurs qui n’en profitent pas pleinement. Coupe-file jusqu’en 2008, il s’opposait alors au principe d’égalité d’accès à un service public en créant une concurrence déloyale avec le billet simple d’entrée au Château. Prix inchangé depuis 2000 alors qu’il comprend en 2009 beaucoup moins d’espaces à visiter mais apparaît toujours " économique " du fait de l’augmentation d’entrée au Domaine de Marie-Antoinette (5€ en 2005, 10€ en 2009) et de l’audioguide inclus ; nécessite une journée entière mais pourtant vendu sur place jusqu’à 15h
PARCOURS DU ROI - Visite du Château en soirée considérée comme un spectacle privé (15€ sans audioguide !) alors que ce sont des collections permanentes publiques. Aux musées du Louvre et d’Orsay, les nocturnes sont moins chers qu’en journée et sont des visites publiques.
JARDINS MUSICAUX – Depuis 2009, promenade payante (8€) dans les Jardins historiques des mardis d’été considéré comme un spectacle pour de la musique diffusée par baffles ! Eradication progressive de la gratuité des jardins.
ACCUEIL - Malgré toutes les promesses du Grand Versailles (restitution de la grille Royale en 2008 pour améliorer le flux des visiteurs et aménagement en 2009 de caisses dans l’Aile des Ministres Sud), les files d’attente les week-ends et les mardis restent monstrueuses
INFORMATION - Information confuse ou manquante sur les supports de communication du Château (dépliants, sites Internet, panneaux…) : défaut d’affichage jusqu’à de la publicité mensongère et trompeuse selon les articles L113-3 et 121-1 du Code de la consommation
En saisissant la " Répression des fraudes " et la Cour des comptes, nous ne visons pas, si nos suspicions se vérifiaient, une condamnation pénale du Château de Versailles, ni de quelque musée que ce soit, certaines de ses pratiques se retrouvant ailleurs (Centre Georges Pompidou…). Pas plus que nous n’accusons Jean-Jacques Aillagon, actuel président du domaine, d’être responsable d’une situation dont il a hérité en partie. Mais, si nous estimons qu’il insuffle un nouvel élan culturel au Château, force est de constater que la situation s’est aggravée sous son autorité.
Nous demandons la révision de la grille tarifaire de l’établissement public du domaine de Versailles et de Trianon et sa mise en conformité avec ses missions de service public par des prix abordables et avec le Code de la consommation :
8€ pour le billet Château au niveau des prix pratiqués dans les autres grands musées nationaux (Musée du Louvre 9€, musée d’Orsay 8€, château de Fontainebleau 8€)
5€ pour le Billet Grand et Petit Trianon
8€ pour une exposition temporaire séparée
l’audioguide en supplément
la mise en place d’une visite nocturne du Château par l’établissement public à tarif réduit pour tous, la suppression de la manifestation " Parcours du Roi "
la gratuité de la manifestation " Jardins Musicaux " et de l’accès à tous les jardins de Versailles, y compris ceux de Trianon dont le coût est déjà inclus dans les tarifs haute et basse saison
une information claire et complète sur tous les supports de communication du Château.
Libre ensuite au Château de proposer des forfaits cumulant plusieurs prestations au réel avantage des visiteurs.
Par notre action, nous voulons avant tout alerter les pouvoirs publics et l’opinion sur la dérive commerciale du plus précieux de nos musées et monuments, dérive qui, en allant à l’encontre de sa mission fondamentale de démocratisation culturelle, porte préjudice à tous ses visiteurs.
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